HemenRent İptal ve İade Politikası

1. Amaç ve kapsam

Bu politika; HemenRent yazılım lisansı, müşteri hesabı, web sitesi kurulumu, aylık veya yıllık abonelik, ek modüller, veri aktarımı, eğitim, özel tasarım ve diğer dijital hizmetlere ilişkin iptal, cayma, değişim ve iade koşullarını açıklar.

Hizmet sağlayıcı ALICAN BITGIN, adresi ZEYTINLIK MAH. FISEKHANE CAD. CAROUSEL NO: 5 İÇ KAPI NO: 17 BAKIRKÖY / İSTANBUL, vergi dairesi ve numarası BAKIRKÖY / 1780990774, iletişim adresi destek@hemenrent.com şeklindedir.

Alıcının tüketici sıfatıyla hareket ettiği işlemlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği ve diğer emredici tüketici mevzuatı saklıdır. Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlarda sözleşme ve genel ticari hükümler uygulanır.

2. Dijital teslim ve cayma hakkı istisnası

HemenRent lisansı, lisans anahtarı veya lisans kaydı, müşteri hesabı, web tabanlı yazılım erişimi, indirilebilir dosya ve elektronik ortamda kullanıma açılan modüller gayrimaddi dijital ürün veya elektronik hizmet niteliğindedir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Aynı maddenin (h) bendi uyarınca cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde de cayma hakkı bulunmaz.

Alıcı, mesafeli satış sözleşmesini onaylarken ödeme sonrasında dijital lisansın teslimini ve hizmetin başlatılmasını açıkça talep eder. Teslim ve aktivasyon kayıtları tarih, lisans, hesap, sipariş ve teknik işlem bilgileriyle saklanır.

3. İade edilmeyen dijital ürün ve hizmetler

Aşağıdaki durumlarda, emredici kanuni haklar saklı kalmak üzere, “beğenmedim”, “ihtiyacım kalmadı” veya “satın almaktan vazgeçtim” gibi sebeplerle cayma ya da bedel iadesi yapılamaz:

lisans anahtarının, lisans kaydının veya erişim bilgisinin alıcıya teslim edilmesi,
lisansın aktive edilmesi veya alan adına, firmaya ya da müşteri hesabına tanımlanması,
yönetim paneli, web sitesi veya dijital modüllerin kullanıma açılması,
indirilebilir yazılım, dosya, tema veya dijital içeriğin indirilmesi ya da indirme bağlantısının kullanıma açılması,
kurulum, yapılandırma, alan adı, tema, entegrasyon veya veri aktarımı çalışmalarına alıcının onayıyla başlanması,
eğitim, danışmanlık veya teknik kurulum hizmetinin ifasına başlanması,
alıcıya veya markaya özel tasarım ve geliştirme çalışmasına başlanması,
tamamlanmış ve teslim edilmiş kurulum, özel tasarım, veri aktarımı veya eğitim hizmetleri.

Lisans veya dijital erişimin hiç kullanılmamış olması, teslim ve aktivasyon gerçekleşmişse tek başına iade hakkı doğurmaz.

4. İade veya düzeltme yapılabilecek istisnai durumlar

Aşağıdaki durumlar ödeme, lisans ve teknik kayıtlar incelenerek düzeltme, değişim, yeniden ifa, bedel indirimi veya iade kapsamında değerlendirilir:

4.1. Çalışmayan veya ayıplı lisans

Lisans anahtarı veya lisans kaydı hiç çalışmıyorsa,
teslim edilen erişim HemenRent sistemi tarafından doğrulanamıyorsa,
yazılım, sipariş özetinde taahhüt edilen temel işlevleri sağlamıyorsa,
sorun alıcının cihazı, bağlantısı, üçüncü taraf servisi veya hatalı kullanımından kaynaklanmıyor ve makul sürede giderilemiyorsa.

Satıcı öncelikle sorunu giderme, doğru lisansı tanımlama veya hizmeti yeniden ifa etme seçeneği sunabilir. Alıcının ayıplı mal veya hizmetten doğan uygulanabilir seçimlik hakları saklıdır.

4.2. Yanlış ürün veya paket teslimi

Satın alınan plan, kurulum türü, süre, modül veya lisans ile teslim edilen içerik uyuşmuyorsa doğru ürün tanımlanır. Uyuşmazlık giderilemiyorsa ilgili bedel için değişim veya iade değerlendirmesi yapılır.

4.3. Teslim edilmeyen hizmet

Ödeme doğrulandığı halde lisans veya hizmet satıcıdan kaynaklanan nedenle hiç teslim edilmemiş ve ifaya başlanmamışsa alıcı teslim, yeniden ifa veya bedel iadesi talep edebilir.

4.4. Hatalı veya mükerrer tahsilat

Aynı sipariş için birden fazla tahsilat yapılması, sipariş tutarından fazla çekim veya satıcı kayıtlarıyla doğrulanan hatalı tahsilat halinde fazla alınan tutar kullanılan ödeme aracına iade edilir.

4.5. Teslimden önce geçerli cayma

Dijital lisans teslim edilmemiş, hesap veya modül aktive edilmemiş, indirme imkanı sağlanmamış ve hizmet ifasına başlanmamışsa; tüketici sıfatına sahip alıcının süresinde yaptığı cayma talebi yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

5. Abonelik iptali ve yenilemenin durdurulması

Alıcı aboneliğinin yenilenmemesini müşteri panelinden veya destek@hemenrent.com adresinden talep edebilir. Olağan yenilememe talebi mevcut ödenmiş dönemi geriye dönük sona erdirmez; bir sonraki yenileme döneminden itibaren hüküm doğurur.

Aylık abonelikte mevcut ödenmiş ayın sonuna kadar erişim devam eder ve takip eden aylık yenileme alınmaz.
Yıllık abonelikte mevcut ödenmiş yılın sonuna kadar erişim devam eder ve takip eden yıllık yenileme yapılmaz.
Olağan dönem sonu yenilememe talebinde mevcut dönem için kullanılmayan gün hesabıyla kısmi iade yapılmaz.
İptal, iptal tarihinden önce doğmuş borçları ve tamamlanmış tek seferlik kurulum bedelini ortadan kaldırmaz.

Alıcının tüketici sıfatıyla Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği veya diğer emredici mevzuat kapsamında dönem içinde fesih hakkı bulunduğu hallerde, fesih tarihinden sonraki sunulmamış hizmete karşılık gelen ön ödemelerin kanunen iadesi gereken kısmı için tüketici lehine hükümler uygulanır.

6. Kampanya ve indirimler

İade tutarı hesaplanırken sipariş anında fiilen tahsil edilen kampanyalı bedel esas alınır. Kullanılmamış kampanya, kupon veya indirim nakit olarak ödenmez. Paketle birlikte ücretsiz veya indirimli sağlanan bir kalemin iadesi, siparişin bütünlüğü ve mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

7. Fiziksel veya kutulu ürünler

HemenRent'in standart hizmeti fiziksel kutulu yazılım satışı içermez. İleride fiziksel kutu, basılı medya veya maddi ortamda dijital içerik satılması halinde, açılmamış ürünler için uygulanabilir cayma hükümleri; ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış dijital içerikli maddi ürünler için mevzuattaki istisnalar uygulanır.

8. İade talebi nasıl oluşturulur?

Talep, destek@hemenrent.com adresine veya müşteri panelindeki destek alanına aşağıdaki bilgilerle iletilir:

sipariş veya ödeme numarası,
firma ve yetkili adı,
kayıtlı e-posta adresi,
talep edilen işlem,
hata mesajı ve varsa ekran görüntüsü,
yanlış ürün veya mükerrer ödeme iddiasını destekleyen bilgi.

Güvenlik nedeniyle kart numarası, CVV, parola veya tek kullanımlık doğrulama kodu gönderilmemelidir.

9. İnceleme ve sonuçlandırma

Talep; ödeme sonucu, lisans teslimi, aktivasyon, giriş, indirme, kurulum, destek ve teknik hata kayıtları üzerinden incelenir. Ek bilgi gerekirse alıcıdan istenebilir. Kanuni süreler saklı olmak üzere talebin sonucu kayıtlı e-posta adresine veya müşteri paneline bildirilir.

İade onaylandığında bedel, mevzuatın zorunlu kıldığı haller dışında, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına ve aynı para birimiyle gönderilir. Banka veya ödeme kuruluşunun hesaba yansıtma süresi HemenRent'in doğrudan kontrolü dışındadır.

10. Ayıplı hizmet ve kanuni hakların saklılığı

Bu politika, tüketicinin ayıplı mal veya ayıplı hizmet nedeniyle sahip olduğu yeniden ifa, ücretsiz onarım veya düzeltme, bedel indirimi ve sözleşmeden dönme gibi uygulanabilir seçimlik hakları sınırlandırmaz.

“Dijital ürünlerde iade yoktur” kuralı yalnız sebepsiz cayma ve mevzuattaki dijital teslim/erken ifa istisnaları için geçerlidir. Ürünün hiç çalışmaması, yanlış teslim edilmesi, taahhüt edilen temel niteliği taşımaması veya tahsilat hatası bu kuralın arkasına saklanılarak reddedilemez.

11. Politikanın yürürlüğü

Bu politika mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, kullanım koşulları ve sipariş özetiyle birlikte uygulanır. Emredici mevzuat ile politika arasında çelişki olması halinde emredici mevzuat hükümleri geçerlidir. Yeni sürümler yayımlandığında daha önce kabul edilen belge ve işlem kayıtları değişmeden saklanır.